Conditions générales de vente

Conditions générales de vente et d'utilisation des services

Mises à jour le 01/12/2021

1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’UTILISATION DES SERVICES

1.1. DESCRIPTION DES SERVICES ET INFORMATION PRÉALABLE

Karine, éditrice du site www.lavoyancechezvous.com propose plusieurs services à distance de mise en relation entre des Clients et elle-même par consultations e-mails immédiat (chat) ou différé, consultations téléphoniques privées. L’internaute se connectant au site doit être une personne physique âgée de plus de 18 ans et sera désigné ci-après comme « Client ». Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation des Services désignées ci-après comme « CGU, CGDV, termes et conditions » avant de s’inscrire sur le site. Des conditions particulières peuvent compléter les présentes conditions, énoncées sur le site. Le Client en sera ainsi informé via le site avant toute transaction. En passant commande d’une consultation, le Client accepte expressément et irrévocablement les termes tels que ci-après énoncés. Le seul fait de pénétrer sur le site constitue une acceptation par l’utilisateur de l’intégralité des CGU. L’accès aux prestations est réservé aux Clients inscrits et se fait par paiement préalable de la prestation de mise en relation privée avec Karine via nos partenaires de paiement sécurisé.

1.2. ACCEPTATION

En accédant à ce site, tout visiteur est soumis aux présentes CGUV. En contractant selon les modes de conclusion du contrat présentés sur le site et la formule choisie le visiteur devient un client du site, pour la durée du service contracté et est soumis aux présentes CGUV. Le client reconnaît avoir consulté les informations légales figurant sur le site lors de sa visite.

1.3. EVOLUTIONS

Karine se réserve le droit de modifier les CGUV, et tant que nécessaire, selon l’évolution technique du site, des modèles de commercialisation mis en place et de l’évolution de la législation, à sa seule discrétion. L’utilisation du site et des services proposés est toujours soumise à la version la plus récente des CGU postée sur le site et accessible au public au moment de cette utilisation. Il appartient aux visiteurs et aux clients de consulter aussi souvent que nécessaire les CGU accessibles sur le site.

Lors de l’utilisation des services offerts sur ce site, les clients pourront être soumis aux éventuelles directives ou règles postées sur le site et applicables aux services qui y sont proposés, pouvant contenir des termes et conditions qui s’ajoutent aux présentes CGUV. Toutes ces directives ou règles sont réputées inclues par référence dans les Conditions Générales d’Utilisation du Service.

1.4. VIOLATION

Le non-respect de l’une ou l’autre des stipulations des présentes CGU met automatiquement fin à l’autorisation d’utiliser ce site ainsi que les services qui y sont proposés. Toute violation des présentes CGU autorise Karine à refuser pour l’avenir de délivrer tous services à l’auteur de la violation considérée, sans en imputer sa responsabilité.

1.5. RENONCIATION AU DÉLAI DE RÉTRACTATION DE L’ARTICLE L121-20 DU CODE DE LA CONSOMMATION

Conformément à l’Article L121-20-2 du Code de la consommation, le Client renonce expressément au droit de rétractation prévu à l’article L.121-20 du même code dans la mesure où l’exécution de la fourniture des services délivrés sur le site commence dès l’enregistrement du Client sur le dit site, et ce nécessairement avant la fin du délai de rétractation de l’article en vigueur du Code de la Consommation.

2. SOUSCRIPTION AU(X) SERVICE(S)

2.1. ENREGISTREMENT / INSCRIPTION

La souscription de tout service de consultation s’effectue en ligne sur le site. Le Client a la possibilité de s’inscrire gratuitement.

Le Client peut modifier et/ou clôturer son compte à tout moment.

Seuls les Clients inscrits sont autorisés à souscrire à l’ensemble des services offerts sur le site, en procédant au règlement des services selon les modes de paiement indiqués.

Le Client s’engage à renseigner de bonne foi tous les champs de saisie figurant dans les formulaires d’inscription et de commande de services.

Karine se réserve le droit de ne pas enregistrer une demande d’inscription émanant d’une personne physique ou morale n’acceptant pas de se conformer aux CGUV ou ne renseignant pas intégralement ou de bonne foi les dits formulaires.

A l’occasion de tout enregistrement et commande de Services, le Client certifie être : Majeur(e) non soumis(e) à une mesure de protection des majeurs (tutelle, curatelle ou sauvegarde de Justice). Ne pas être dans un état de faiblesse ou de fragilité psychologique reconnues. Disposer de discernement et de son libre consentement.

2.2. TARIFS

Les tarifs des services sont ceux qui sont affichés en ligne sur le site. Ils sont identiques pour tous les Clients ayant contracté au même moment des prestations identiques.

Selon les services choisis par le client, ce dernier peut bénéficier de remises ou de promotions occasionnelles telles qu’éventuellement proposées en ligne dans le formulaire d’enregistrement au moment de sa demande d’inscription au service et pour la durée indiquée.

Les tarifs des Consultations téléphoniques privées et consultations par e-mail :

Les tarifs sont ceux qui sont affichés sur le site au moment de la demande de mise en relation privée avec un Conseiller par le client.

Le client déclare consulter systématiquement les tarifs affichés avant chaque demande de mise en relation et que sa demande de mise en relation vaut consentement aux tarifs appliqués.

2.3. FACTURATION

En vertu de l’article L441-3 du code du commerce, une facture peut être envoyée par voie électronique sur demande. L’envoi de la facture est gratuit.

2.4. REMBOURSEMENTS

Tous les achats de services sur le site ne sont ni remboursables, ni convertibles en une autre valeur, ni échangeables, ni fractionnables.

2.6. MODALITÉS DE PAIEMENT

L’intégralité des sommes dues doit être réglée à la date d’échéance, à savoir au moment de la commande des services de mise en relation. Le client peut régler les sommes dues par carte bancaire via un système sécurisé Paypal.

Karine n’accorde aucun crédit. Le règlement s’effectue selon le mode de paiement sélectionné dans le formulaire de commande par le client.

En cas d’insuffisance de crédit des moyens de paiement du client ou de refus de la carte bancaire par notre partenaire de sécurisation des paiements, la prestation demandée ne pourra être satisfaite.

La résiliation de l’inscription aux services par la fermeture de l’espace personnel par le client ou par Karine pour un motif légitime, n’ouvre aucun droit à aucun remboursement du solde des prestations achetées non encore consommées, ni aucun dédommagement de quelque nature que ce soit (liste au 3.3).

2.8. UTILISATION DES SERVICES

A l’occasion de l’utilisation de son espace et au cours des consultations téléphoniques ou par e-mail, le client s’engage à avoir un comportement courtois, respectueux d’autrui et des lois applicables.

A ce titre il s’engage notamment, à ne pas diffuser tout message ou toute information quelle que soit sa forme ou sa nature :

contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, révisionniste ou portant atteinte à l’honneur ou à la réputation d’autrui, incitant à la discrimination, à la haine d’une personne ou d’un groupe de personnes à raison de leur origine ou de leur appartenance ou de leur non appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée, menaçant une personne ou un groupe de personnes, à caractère pédophile, incitant à commettre un délit, un crime ou un acte de terrorisme ou faisant l’apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l’humanité, incitant au suicide, permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement des logiciels piratés, des numéros de série de logiciels, des logiciels permettant des actes de piratage et d’intrusion dans les systèmes informatiques et de télécommunications, des virus et autres bombes logiques et d’une manière générale tout outil logiciel ou autre permettant de porter atteinte aux droits d’autrui et à la sécurité des personnes et des biens.

Le client est informé que les échanges par e-mail sont susceptibles d’être vérifiés – en cas de litige ou de plainte – par le webmaster du site qui peut lui adresser un avertissement, l’exclure temporairement ou définitivement du site en cas de non-respect des principes ci-dessus énoncés. L’exclusion du site n’ouvre droit à aucun remboursement, échange ou bon d’achat et ne saurait être une cause d’indemnisation du Client exclu.

ESPACE PERSONNEL ET ACCES AUX SERVICES

3.1. MISE À DISPOSITION

Les clients peuvent accéder à leur espace personnel par l’activation des paramètres de connexion (pseudo et mot de passe), qui leur sont remis à compter de leur enregistrement sur le site.

Il appartient à ces derniers de vérifier la validité de l’adresse e-mail communiquée dans le formulaire d’inscription dans la mesure où cet e-mail est un élément d’identification du compte client. En cas d’adresse e-mail erronée, il se peut que le client ne soit pas en mesure d’accéder à son compte sans que la responsabilité en incombe à Karine.

3.2. RESPONSABILITÉ DES PARAMÈTRES DE CONNEXION

Chaque client a l’obligation de maintenir la confidentialité des paramètres de connexion (pseudo et mot de passe), qu’il a lui-même choisis dans le formulaire d’enregistrement. Il est responsable de toutes leurs utilisations, qu’il les ait ou non effectivement ou expressément autorisées. Il est interdit au client de céder ou transférer ses paramètres de connexion à tout tiers.

En cas d’oubli de ses paramètres de connexion par le client, une procédure de restitution est mise à sa disposition moyennant son identification par le processus mis en ligne.

3.3. RESPONSABILITÉ ET COURTOISIE

Chaque client s’engage à : faire un usage normal et modéré des espaces de consultation auxquels il peut avoir accès. Faire preuve de courtoisie dans les échanges qu’il peut entretenir. Ne pas demander aux conseillers des prestations qui soient contraires aux présentes CGVU, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

Ne pas demander de confirmer ou rendre vraisemblables des informations qu’il sait manifestement erronées. Conserver la discrétion et la confidentialité sur les informations qui lui sont délivrées telles qu’elles s’imposent à toute relation qui peut s’établir entre deux personnes s’échangeant des confidences. ne pas colporter de fausses nouvelles, d’informations inutilement alarmistes ou de rumeurs, quel que soit leur degré de vérité, qui pourraient causer un dommage à autrui en laissant penser ou en affirmant qu’elles lui ont été délivrées par Karine ou par le site.

Ne pas solliciter,  pour obtenir les coordonnées personnelles directes ou tout moyen quel qu’il soit d’avoir un contact en dehors du site.

3.4. PRÉCAUTIONS À PRENDRE PAR LE CLIENT DANS LE CADRE DES CONSULTATIONS PRIVÉES

Au titre du respect de la confidentialité des échanges dans le cadre des consultations privées, il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail qu’il mentionne dans le formulaire d’enregistrement est bien son adresse personnelle et que personne d’autre ne peut y avoir accès. En cas de conflit avec un tiers il est déconseillé au client d’utiliser l’adresse mise à sa disposition par ce tiers pour communiquer via le site.

Il appartient au client de vérifier que cette adresse e-mail est valide et qu’elle ne comporte pas d’erreur susceptible de voir le message échapper à sa destination d’origine et se retrouver entre les mains d’un tiers.

Il appartient au client de vérifier que sa messagerie a la capacité de recevoir la réponse. A défaut de ces vérifications et d’une vidange régulière de la boîte de réception, la consultation pourrait ne jamais lui parvenir sans qu’il soit possible à Karine d’effectuer une quelconque intervention.

Il appartient à chaque client de mémoriser son mot de passe sans le noter sur un papier ou dans un fichier électronique et de désactiver les fonctions d’enregistrement des mots de passes de son navigateur Internet et de son système d’exploitation afin qu’aucun utilisateur occasionnel de son ordinateur ne puisse accéder par mégarde, malice ou curiosité à son compte client et à son espace personnel.

4. SERVICES DE CONSEIL DELIVRES SUR LE SITE

>4.1. SERVICES DE CONSULTATION

B. Engagements des consultations

  • Karine s’interdit de garantir un résultat ou la justesse de ses réponses, interprétations ou prédictions.

  • Karine s’interdit de juger les clients et n’effectue aucune sélection parmi eux.

  • Le client est en droit d’interrompre la consultation à tout moment, s’il ne se reconnaît pas du tout dans les propos.

  • Karine s’interdit d’abuser de la confiance et/ou de la faiblesse d’un client notamment en situation de détresse morale.

  • Karine s’interdit de proposer toute pratique de magie, sorcellerie, envoûtement, désenvoûtement, exorcisme et/ou tous travaux dits « occultes ».

  • Karine s’engage à respecter le secret professionnel et les règles de confidentialités applicables aux personnes susceptibles de recevoir une confidence. En dehors des cas où il y est contraint par la loi, il ne peut en aucun cas révéler, rapporter ou divulguer des propos tenus lors d’une consultation sans préserver l’anonymat du client.

 

C. Consentement éclairé du client

Le client déclare être parfaitement conscient que : Pour obtenir des réponses pertinentes à ses interrogations, il doit les exprimer de la manière la plus simple, claire et synthétique possible :

  • dans la langue maternelle du conseiller interrogé.

  • avec une expression grammaticale et syntaxique correcte.

  • avec une orthographe précise sans emploi de mots argotiques, familiers ou d’interprétation régionale ou comportant une ambiguïté.

  • avec la ponctuation adéquate.

  • sans emploi de signes cabalistiques ou de combinaisons de signes de ponctuations (ou autre) supposées représenter notamment une idée, une humeur, une approbation ou une désapprobation.

  • en indiquant des informations réelles telles que prénoms et dates de naissance.

 

Les réponses de Karine obtenues via le site ne doivent pas, à elles seules, être pour le client le fondement de toute prise de décision personnelle ou professionnelle.

La manière d’exprimer une interrogation peut être une source d’erreur ou d’approximation dans les réponses.

Karine n’est tenue que par une obligation de moyens et ne peut en aucun cas garantir un résultat pour l’avenir ou s’engager à rétablir une situation passée.

Karine peut se tromper ou faire preuve d’approximations.

Les réponses et interprétations de Karine ne doivent pas influer sur le moral ni sur la santé psychologique du client.

La voyance est un simple éclaircissement ; le client reste toujours maître de son destin. En aucun cas la voyance ne peut se substituer au libre arbitre du client.

En fonction de ses choix, décisions, actions, inactions, etc., le client peut influer sur les cours des évènements de sa vie ; il en va de même pour toute tierce personne qui lui est liée.

Le client est conscient des risques potentiels liés à une utilisation trop fréquente de la voyance (addiction).

 

D. Capacité à contracter du client

Le client déclare : Etre majeur(e) non soumis à une mesure de protection des majeurs.

Ne pas être dans un état de faiblesse ou de fragilité psychologique reconnue.

 

E. Appréhension des prestations de Voyance

Le client déclare :

Ne pas attendre de toute consultation que Karine solutionne ses problèmes personnels ou professionnels, ni ne lui donne un résultat particulier.

Ne pas demander à Karine des services hors de sa compétence ou contraires aux engagements du conseiller énoncés supra.

 

F. Clause de conscience du conseiller

Karine, dès lors qu’elle perçoit que le client n’a pas un comportement courtois et respectueux peut mettre un terme à la consultation. Dès lors que le client lui demande d’accomplir des actes qui lui paraissent illicites, contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, Karine doit mettre un terme à la consultation.

Dès lors qu’elle perçoit que le client n’est pas dans un état normal de discernement, lui paraît affaibli, dépressif, suicidaire ou en danger moral, Karine peut refuser de délivrer au client des réponses qui pourraient aggraver son état et inviter le client à prendre contact avec un proche, une institution sociale ou médicale ainsi qu’à écourter la consultation. L’application de la clause de conscience par le conseiller ne saurait être un motif de réclamation de la part du client à l’égard de Karine, ni une cause d’indemnisation d’un quelconque préjudice matériel, physique ou moral par Karine.

5. UTILISATION DES INFORMATIONS ISSUES DE LA CONSULTATION

Le client est autorisé à conserver une trace des consultations effectuées (e-mail, notes prises en cours de consultation, enregistrement d’une consultation) s’il le souhaite.

Le client s’engage à faire un usage modéré de toute informations issues de la consultation qui restent d’ordre privé et confidentiel.

LVCV collecte des données à caractère personnel lors de l’inscription du client.

Karine s’engage à ne pas communiquer les données personnelles de ses clients à un tiers. Le client est le seul à accéder à ses informations (courrier électronique, informations personnelles, mots clés ou toutes autres données lui appartenant). Les données de ce dernier sont exclusivement réservées à son usage, dans le cadre de l’utilisation du Service.

Conformément aux lois Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès, de modification ou de suppression des données le concernant. Pour l’exercer, le client peut contacter Karine par courrier électronique en cliquant sur le lien suivant : lavoyancechezvous

Après clôture du compte du client, les données sont définitivement supprimées à l’exception de celles pouvant permettre à Karine de justifier de l’exécution de ses obligations légales ou contractuelles. Les données ainsi conservées le sont pendant une période limitée, selon les obligations légales et ne font l’objet d’aucune utilisation pendant cette durée.

Protection des données personnelles

Le Règlement Général de Protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai 2018. Il définit les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation de données personnelles. Il garantit aussi les droits pour les personnes concernées.

Le site www.lavoyancechezvous.com propose plusieurs formulaires afin de collecter les données d’un visiteur.

Le recueil des données a pour objectif de constituer un fichier de gestion des prospects et clients. Notre fichier est utilisé et optimisé à des fins statistiques, pour contacter et proposer nos contenus aux personnes qui le désirent.

I – INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

1 – Informations que vous nous fournissez pour utiliser notre service

Nous demandons et collectons les informations personnelles suivantes à votre sujet lorsque vous souhaitez utiliser nos services.

  • Informations collectées lors de la création d’un compte : Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte utilisateur (sur internet ou par téléphone), nous avons besoin de certaines informations personnelles telles que votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse mail, date de naissance.

 

2 – Informations collectées automatiquement à partir de l’utilisation de notre service via formulaire

Lorsque vous utilisez un formulaire, nous recueillons automatiquement des informations sur les services que vous utilisez et sur la manière dont vous les utilisez.

  • Informations collectées : Nous recueillons des informations sur votre ordinateur que vous utilisez pour accéder à nos services. Ces informations sur l’appareil incluent le type et les paramètres de connexion lorsque vous utilisez nos services.
    Nous collectons également des informations via votre appareil à propos de votre système d’exploitation, de votre type de navigateur, de votre adresse IP, des URL des pages de renvoi/sorti, ainsi que votre localisation géographique.

 

II – COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ?

 

1 – Pour fournir, améliorer et développer nos services

  • Vous permettre d’accéder et d’utiliser nos services.

  • Exploiter, protéger, améliorer et optimiser nos services.

  • Fournir un support aux clients : pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez, pour répondre à vos demandes d’assistance, pour améliorer les services.

  • Vous envoyez des messages de mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte.

 

2 – Pour créer et maintenir un environnement fiable et sécurisé.

  • Détecter et prévenir la fraude, le spam, les abus et autres activités nuisibles.

  • Vérifier ou authentifier les informations ou les identifications que vous avez fournies.

  • Respecter nos obligations légales.

  • Appliquer nos conditions générales et autres politiques.

 

3 – Pour fournir, personnaliser et améliorer notre publicité marketing

  • Vous envoyez des newsletters promotionnelles, de la publicité et d’autres informations susceptibles de vous intéresser, et de la publicité sur les médias sociaux par le biais de plates-formes (telles que Facebook ou Instagram). Par email et par SMS.

  • Afin de personnaliser, mesurer et améliorer notre publicité.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communication marketing de notre part en suivant les instructions de désabonnement incluses dans nos communications marketing ou en envoyant un e-mail lavoyancechezvous@gmail.com

Vos données personnelles ne sont pas transmises ou divulguées à d’autres services tiers.
 

III – AUTRES INFORMATIONS

  • Google Analytics et Google Adwords

Certains de nos outils utilisent Google Analytics et Google Adwords. L’utilisation de Google Analytics et Google Adwords est soumise aux règles de confidentialité de Google, aux conditions générales AdWords et aux conditions générales de Google Analytics.

  • Facebook Inc

Nous utilisons les outils mis à disposition par la société Facebook Inc. L’utilisation de Facebook Add Manager est soumise aux conditions de Facebook et aux conditions générales de Facebook.

  • Instagram

Nous utilisons les outils mis à disposition par la société Instagram. L’utilisation d'Instagram est soumise aux conditions d Instagram et aux conditions générales d Instagram.

 

IV – LES DROITS

  • Gestion de vos informations

Vous pouvez accéder et mettre à jour certaines de vos informations par le biais des paramètres de votre compte ou en envoyant une demande à lavoyancechezvous@gmail.com

  • Rectification d’informations inexactes ou incomplètes.

Vous avez le droit de nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.

  • Conservation des données

Après clôture du compte du client, les données sont définitivement supprimées à l’exception de celles pouvant permettre à Karine de justifier de l’exécution de ses obligations légales ou contractuelles. Les données ainsi conservées le sont pendant une période limitée et ne font l’objet d’aucune utilisation pendant cette durée.

  • Objection et suppression des données

Lorsque vos informations personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez, à tout moment, nous demander de cesser de traiter vos données en envoyant un e-mail à la voyancechezvous@gmail.com

 

7. ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Les Conditions Générales sont soumises au droit français. Sous réserve de la réglementation applicable, tout différend pouvant survenir à l'occasion de l'interprétation ou de l'exécution des Conditions Générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l’Hérault.